Warning: file_get_contents(http://kypr.prodeep.cz/pokus.php) [function.file-get-contents]: failed to open stream: HTTP request failed! HTTP/1.1 404 Not Found in /mounted-storage/home44c/sub006/sc29341-DVYD/domena_prodeep.cz/www/zahlavi.php on line 69

O nás
Kodex
Stanovy
Popis
Podmínky
Hodnocení
Formuláře

Vedení organizace pravidelně vyhodnocuje kvalitu poskytovaných služeb. Jednou za pololetí se schází vedení firmy a vyhodnotí, jak se naplňují poslání a cíle služby.

Slouží k tomu tyto materiály:

Monitorování - je sběr informací, které se týkají určité činnosti (např. kdo využívá služby, kolik to stojí, naplňování osobních cílů klientů, zahájené a ukončené zakázky a jiné)

Výsledky a statistiky reklamačních řízení a stížností

Výsledky zjišťování spokojenosti uživatelů se službami, prostředím, kde jsou formou dotazníků ověřovány jednotlivé fáze práce s klientem (přijímací procedura, průběh zakázky, ukončení služby).

Výsledky supervizí

Výsledky kontrolní činnosti

Závěrečné hodnocení, má v další fázi (po monitorování, vyhodnocování vstupů a výstupů) plánování a realizace změn, které je potřeba udělat ve prospěch zlepšení kvality služeb. Musí být víceúrovňové. Vychází z hodnocení práce s konkrétními uživateli, obsahuje hodnocení zařízení / týmu i zhodnocení zařízení v kontextu regionu, kde poskytuje službu.

S výsledky tohoto hodnocení budou seznámeni všichni zaměstnanci firmy na společném setkání.